배송
정보 |
■ 안마의자 / 리클라이너
안마의자, 리클라이너 제품은 설치 배송 상품으로 설치기사님께서 직접 방문하여 설치하며, 전날 혹은 당일 오전 연락 후 방문 드립니다.
설치/배송비 안내
무료설치
· 최초 사다리차 이용 시 무상 지원(반품 시 사다리차 비용 청구)
· 사다리차 이용 외에 특수장비 사용 시 실비 부담 가능
· 엘리베이터 사용료 발생 시 고객 부담
· 창고에서 출발 후 취소 시, 편도 물류비 고객 부담
· 배송지 상황에 따른 설치 불가 시 왕복 물류비 고객 부담
· 수령 정보 오기재 시(연락처/주소), 수취거부 시 왕복 물류비 고객 부담
설치/배송 기간(영업일 기준, 주말/공휴일 제외)
구매일로부터 3일 이내 해피콜 진행
해피콜 완료 후 2주 이내 배송
· 주문량이 많은 경우, 배송이 지연될 수 있음
· 리퍼 상품의 경우 배송이 지연될 수 있음
· 지정일 배송은 2주 이후부터 배송일 지정 가능
· 사전 조율한 날짜에 제품 인수를 연기할 경우 재배송 기간은 최대 10일 이상 소요
· 제주도를 제외한 섬 지역이나 대형 차량 진입이 불가한 도서 산간 지역은 설치 불가
(임의로 해당 지역에 이동 시 A/S 진행 불가)
■ 소품마사지기 / 소형가전 등
소형마사지기, 소형가전, 운동기기 등 제품은 택배로 발송되는 제품입니다
배송비 안내
무료 배송
배송 기간(영업일 기준, 주말/공휴일 제외)
평균 2~5일 소요
오전 9시 이전 주문 결제 완료 시 : 당일 출고
오전 9시 이후 주문 결제 완료 시 : 익 영업일 출고
* 주문 폭주 시 출고 지연될 수 있습니다.
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교환 및
반품 |
■ 안마의자 / 리클라이너
교환 및 반품의 경우 접수해 주시면 A/S 기사님이 방문 후 제품의 파손, 불량 등 이상 여부 확인 후 진행됩니다.
교환/반품 안내
설치 후 3일 내 외관상 중대한 하자 발견 시
· 5cm 이상 스크래치, 지워지지 않는 오염물, 파손 등
설치 후 7일 내 중대한 작동 불량 시
* 중대한 작동 불량 : 메인/파워보드, 모터, 전원 불량 및 프레임 파손 등 실제 작동 불가일 경우 해당
단순 변심에 의한 반품의 경우 설치 완료 후 7일 이내 가능(반품비 발생)
* 단순 변심 : 마사지 감, 마사지 세기, 온열감의 개인차, 정상 범위 내의 소음(에어펌프음, 모터작동음 등)에 의한 불만사항
단순 변심 반품비는 20만원 발생하며, 사다리차 이용 시 추가 비용 발생
리퍼 안마의자의 경우 별도의 규정 적용되므로 상단 리퍼 공지 배너 참고 필수
오프라인의 경우 판매처에 따라 규정이 상이하므로 이점 유의하여 확인 후 구매 필수
■ 소품마사지기 / 소형가전 등
교환 및 반품의 경우 접수해 주시면 제품 회수하여 제품의 파손, 불량 등 이상 여부 확인 후 진행됩니다.
교환/반품 안내
제품 수령일로부터 7일 내
· 단순 변심에 의한 반품의 경우 반품비 발생(제품별 상이)
· 택배 출고 완료 후 취소 요청 시 단순 변심 반품에 해당
· 제품 및 구성품 분실하였거나 제품 오염, 훼손 시 반품 불가
· 제품의 박스 훼손, 분실 등으로 인한 가치 훼손 시 교환 및 반품 불가
제품 수령일로부터 3일 내 외관상 중대한 하자 발견 시
제품 수령일로부터 7일 내 초도 불량 시(반품)
제품 수령일로부터 14일 내 중대한 작동 불량 시(교환)
* 중대한 작동 불량 : 모터, 전원, 작동부 불량 및 허용 범위 밖의 소음, 외관 손상, 허용 범위 밖의 측정 오차일 경우 해당
리퍼 제품의 경우 별도의 규정 적용되므로 상단 리퍼 공지 배너 참고 필수
오프라인의 경우 판매처에 따라 규정이 상이하므로 이 점 유의하여 확인 후 구매 필수
■ 공통) 반품비 입금 안내
반품비 입금 계좌 : 신한은행 140-003-381505 / 예금주 : 복정제형
* 차감환불 외 입금 시 해당 계좌로 '주문자명' 입금 후 1:1문의 필수
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| AS안내 |
사용상 이상이 있을 경우 제품을 분해 혹은 수리하지 마시고 A/S 접수해주시면 친절하고 신속하게 처리하여 드리겠습니다.
품질 보증 기준
품질 보증 기간 : 12개월
* 무상 AS 기간과는 상이하며, 기타 영업 정책에 의해 무상서비스 기간은 변동 될 수 있음
A/S 규정 안내
■ 안마의자 / 리클라이너
A/S는 국내(도서산간 지역 제외)에서만 가능
· 임의로 해외 사용 후 발생한 제품 불량에 대해서는 A/S 처리 불가
주말 방문은 불가하며, 18시 이후 방문 요청 시 야간 출장비 추가 발생
■ 소품마사지기 / 소형가전 등
A/S 택배 발송 안내
받는 사람 : 코지마 AS
주소 : 경기도 여주시 가남읍 가여로 300 복정제형(주) 코지마AS센터
연락처 : 031-884-6948
* 성함, 연락처, 주소, 불편사항, 구매처, 구매증빙 동봉 필수(미동봉 시 처리 지연될 수 있음)
* 구매일자 증빙 불가 시 유상 AS 처리 또는 처리 지연될 수 있음
A/S 절차 안내
AS접수 → 택배수거 → 검수 → A/S 비용안내 및 수리의사상담 → 제품수리 → 택배발송
* 기간 : 약 4~5주 소요
■ 공통) 유상 A/S 정책
무상 A/S 기간 경과 시
소비자 과실에 의한 모든 고장, 파손
천재지변에 의한 고장이 발생한 경우(화재, 수해, 가스해, 염해 등)
고객 임의로 분해 및 개조, 변조된 경우
일반 가정이 아닌 공공 시설이나 단체 및 업체에서 다수의 사람이 사용하는 경우
당사 대리점이나 서비스센터가 아닌 곳이나 사람에 의해 분해 및 개조, 변조된 경우
각종 소모성 부품(제품 외관 포함)
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